Negativní recenze nemusí být katastrofa — pokud víte, jak na ně reagovat. Sedm ověřených zásad, které změní hrozbu v příležitost.
Negativní recenze bolí. Ale to, jak na ně zareagujete, rozhoduje o tom, jestli vám pomohou, nebo ublíží ještě víc.
1. Nereagujte v emocích
Počkejte alespoň hodinu, než odpovíte. Impulzivní obranná reakce situaci téměř vždy zhorší.
2. Odpovídejte vždy
Neodpovězená recenze působí jako přiznání viny. I krátká, věcná odpověď signalizuje profesionalitu.
3. Nabídněte řešení, ne výmluvy
Zákazníka nezajímá, proč se to stalo. Zajímá ho, co s tím uděláte.
4. Přesuňte komunikaci offline
Veřejná přestřelka nikomu nepomůže. Nabídněte přímý kontakt.
Pokud čelíte organizované kampani falešných recenzí, obraťte se na nás.